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邮储银行:4万个网点的转型升级之路

发布时间:2019-08-08 09:30阅读次数:分类:行业新闻

随着以信息技术为代表的新一轮科技和产业变革的到来,在互联网发展并向金融领域渗透的大背景下,加快推进九五至尊官方网址网点转型成为各家商业银行最为迫切的战略选择。

最新数据显示,截至目前,中国银行业金融机构平均离柜业务率超过88%。在这一发展态势下,银行实体网点的价值成为业界探讨的热点。

日前,在中国邮政储蓄银行举办的2019年资本市场开放日活动中,邮储银行不仅强调了关于 特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化 的五化转型战略,同时对未来转型发展的着力点,以及如何实现近4万网点的快速转型等方面给出了思路。

邮储银行个人金融部总经理刘鑫表示,邮储银行积极适应客户行为和需求变化趋势,以提升客户体验、提高网点效能为核心目标,突出 智能化 、 轻型化 和 综合化 的转型方向,在加快推进网点转型的同时,提升线上线下一体化的全渠道服务能力,加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的 营销服务中心 和 客户体验中心 转型。

4万网点全面转型 实现智能化突破

在互联网时代、社交媒 体时代以及移动支付时代深度叠加的环境下,银行物理渠道受到冲击,只有通过不断创新、积极转型,网点方可立于不败之地。

因此,如何通过科技赋能提升遍布城乡的近4万个网点的专业化服务能力,充分挖掘5.87亿个人客户资源,持续提升网点价值,成为邮储银行未来网点转型工作的重点。

未来几年的工作,我们主要将通过近4万个网点线下地推商户,推动线下商户向线上迁移,为商户提供线上产品服务展示和客户引流,特别是对代理网点,我们积极争取监管支持,逐步进行功能新增和产品叠加。 刘鑫表示。

具体来说,邮储银行将重点优化网点规划选址,以及内部功能区、设备、台席配置,完善网点人员管理、服务管理、绩效管理,加强网点人员队伍建设,强化客户营销和服务的 软实力 。同时,2019年邮储银行重点在10家分行27个网点进行样板点打造,并在其他分行108个网点推广,按照一点一策方法进行转型方案落地和实施。

刘鑫说: 邮储银行网点点均产能潜力很大。我行目前的目标是2020年实现网点智能化突破,2021年实现全部网点产能提升。

2020年实现智能化突破。以智能化的网点运营系统,提升厅堂营销效果、实现全渠道营销协同;以全面的数据挖掘,深化客户洞察、推进客户精准营销;以体系化的综合营销和绩效系统,激发销售活力、驱动网点综合营销,通过智能化突破,更好发挥网点资源整合能力。

2021年实现全部网点产能提升。优化与完善网点转型各项支持系统,满足网点客户体验和产能提升的目标要求。建成客户经营服务体系,进一步深化大众客户和财富客户服务关系;建成综合产品平台,为客户提供特色的综合产品服务方案;实现渠道全面整合与场景化获客活客,提升客户体验,促进客户价值与企业价值双提升。

完善客户精细化管理和服务

根据邮储银行 智能化 、 轻型化 和 综合化 的转型方向,提升网点效能,完善客户分层服务体系,提升综合贡献度非常关键。

面对5.87亿个人客户,邮储银行正在建设个人客户管理数据集市,全面整合客户信息,建立客户标签体系,提升客户识别精准度;利用客户信息,通过开发数据分析模型,对目标客户进行画像;开展并完善客户全生命周期的经营管理体系,实现对客户不同阶段的需求识别,并匹配相应的金融产品和服务。

在推进综合营销体系建设中,该行上线个人客户营销平台和综合营销绩效管理系统,加强业务条线间的协同和交叉销售。通过实施网点和信贷深度融合方案,增加网点零售信贷服务功能,增强网点为个人和中小企业客户提供全业务服务的能力。

在服务大众客户,筑牢庞大客户基础的同时,邮储银行还注重中高端客户的维护,打造财富管理和私行体系,促进中高端客户价值贡献释放。

具体来说,邮储银行正在通过加强理财经理与财富顾问队伍建设、持续提升专业服务能力,稳固并深化中高端客户服务关系;通过完善客户产品体系,丰富金融与非金融增值服务,提升客户粘性和综合贡献;依托金融科技提升资产配置能力,为客户提供智能化个人资产配置方案,帮助客户实现资产保值增值。

刘鑫表示,面对商业场景带来的机遇,邮储银行正在推进线上线下融合,努力成为客户 往来 最频繁的银行,进而成为客户的 主办行 。


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最后修改时间:(2019-08-08 09:30)

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